FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Une fois votre commande expédiée, le délai d’acheminement en France métropolitaine est de 6 à 8 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 7 à 10 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations de suivi afin de suivre son acheminement. Des retards exceptionnels peuvent toutefois survenir en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.Vous pourrez également suivre votre colis depuis notre page « Suivre ma commande».
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.Mouvyi propose également un délai de retour de 30 jours, conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et remboursement.Pour effectuer une demande de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Carte Bancaire (CB), Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, et Klarna.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande et les transactions sont sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont sécurisées et protégées grâce aux systèmes de paiement sécurisés proposés par Shopify et nos prestataires de paiement.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre page
Contact ou par e-mail à contact@mouvyi.com
Notre service client vous répond généralement sous 24 à 48 heures
Puis-je modifier ou annuler ma commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@mouvyi.com afin que nous vérifiions s’il est possible de la modifier ou de l’annuler. Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@mouvyi.com en nous envoyant des photos du colis et du produit. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.